fbpx

Schott

Компания

SCHOTT – это многонациональная технологическая группа, которая более 125 лет занимается разработкой и производством специального стекла, специальных материалов, компонентов и систем для улучшения жизни и работы людей.

 

Бизнес-единицы

Техника для дома
Благодаря варочным поверхностям CERAN® для бытовой техники компания SCHOTT является ведущим мировым поставщиком на этом рынке.

Фармацевтические системы
SCHOTT является одним из ведущих мировых производителей специальных стеклянных трубок и фармацевтической первичной упаковки из стекла и полимеров.

Плоское стекло
С помощью обработанного листового стекла SCHOTT предлагает во всем мире индивидуальные решения для индустрии бытовой техники и коммерческого охлаждения.

Solar
Подразделение Solar предлагает устойчивые и перспективные решения для эффективного использования солнечной энергии.

Электронная упаковка
SCHOTT является глобальным разработчиком, производителем и дистрибьютором материалов и компонентов для оптимальной защиты чувствительной электроники.

Освещение и визуализация
Подразделение Lighting and Imaging предлагает индивидуальные высокотехнологичные решения для таких рынков, как автомобильный, осветительный, медицинский, промышленный и оборонный.

Передовые материалы
Предлагая передовые компоненты и материалы для широкого спектра применения в архитектуре, оптике, литографии, электронике и научных исследованиях, компания SCHOTT играет ключевую роль в обеспечении качества и инноваций.

Для систематического повышения эффективности и удовлетворенности клиентов руководство и сотрудники компании придерживаются основных ценностей SCHOTT: Ответственность, инновации, ориентированные на рынок, технологическая экспертиза, честность и надежность, предпринимательство.

Технологическая и экономическая компетентность компании сочетается с ее социальной и экологической ответственностью.

Проблема

Основной целью и фокусом было предоставление SAP Service and Demand Management приблизительно 4 500 пользователям по всему миру. Внутренние проекты по внедрению SAP обычно длятся от 4 до 6 месяцев и выполняются в равном количестве как для внутренних, так и для внешних ресурсов. В течение финансового года выполняется в среднем 6 – 8 проектов по внедрению SAP. Искомое решение должно быть адекватным для таких проектов и в то же время удовлетворять требованиям команды управления услугами в области управления инцидентами, изменениями и проблемами.

В середине 2008 года в сотрудничестве с BearingPoint был составлен список требований для управления спросом и услугами. Этот документ содержал информацию об авторизации, рабочих процессах, безопасности данных, целостности данных, требованиях соответствия, возможностях локализации, интерфейсах, интеграции повседневной деятельности и реализации требований к процессам.

К концу 2008 года управление всеми ресурсами осуществлялось в MS Excel, а управление другими услугами и деятельностью по поддержке развертывания SAP осуществлялось с помощью инструмента поставщика услуг. В 2008 году ИТ-отдел изменил свою организационную структуру, чтобы соответствовать стандартам ITIL.

Решение

«После трехмесячного процесса отбора нескольких продуктов мы решили использовать Genius Project. Реализация Genius Project была успешно завершена в течение следующих трех месяцев. Главной причиной такого выбора стало то, что Genius Project отвечал всем требованиям управления спросом и услугами и представлял собой универсальное решение”.

Проект Pricewise Genius также был очень привлекательным и конкурентоспособным и позволил нам использовать нашу существующую платформу Lotus Notes.

Итоги

“После того, как мы выбрали Genius Project, нам потребовалось всего три месяца на внедрение, чтобы начать работать с продуктом.

При этом Genius Project поддерживал нас и работал в соответствии с установленными ими стандартами. Это привело к быстрому внедрению необходимых рабочих процессов и интерфейсов.
Для облегчения перехода на новую систему был создан ручной перенос данных из существующих систем. Пользователи приняли участие в интенсивном обучении. С октября 2008 года с инструментом работают 65 сотрудников Schott IT и различные внешние ресурсы. Обеспечена большая видимость всех наших проектов, инцидентов, изменений и ресурсов.

Все отчеты о времени ИТ-специалистов управляются в Genius Project и будут переданы в SAP через специализированный интерфейс. Компания Schott внедрила Genius Project по всему миру. Благодаря веб-интерфейсу пользователи могут вводить свои инциденты непосредственно в систему. Все ресурсы управляются централизованно.

Christian Weil
Руководитель службы поддержки бизнес-приложений ITSM-1

Готовы открыть для себя Cerri?

Поскольку ваши потребности в проектах и совместной работе со временем расширяются и изменяются, наши разработки следуют за ними, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса. Изучите корпоративное программное обеспечение Cerri и помогите нам создать для вас лучшее решение для совместной работы над проектами.

Начните прямо сейчас