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Schott

A empresa

A SCHOTT é um grupo multinacional de base tecnológica que tem vindo a desenvolver e a fabricar vidro especial, materiais especiais, componentes e sistemas há mais de 125 anos para melhorar a forma como as pessoas vivem e trabalham.

 

As unidades de negócio

Home Tech
Com as superfícies de confeção CERAN® para a indústria de eletrodomésticos, a SCHOTT é um fornecedor líder mundial neste mercado.

Sistemas farmacêuticos
A SCHOTT é um dos principais fabricantes mundiais de tubos de vidro especiais e embalagens primárias farmacêuticas feitas de vidro e polímeros.

Vidro plano
Com vidro plano processado, a SCHOTT oferece soluções personalizadas a nível mundial para a indústria de eletrodomésticos e arrefecimento comercial.

Solar
A unidade de negócios Solar oferece soluções sustentáveis e orientadas para o futuro para a utilização eficiente da energia solar.

Packaging de eletrónica
A SCHOTT é um especialista global no desenvolvimento, fabrico e distribuição de materiais e componentes para uma proteção ótima de produtos eletrónicos sensíveis.

Iluminação e imagem
A unidade de negócios Iluminação e Imagem oferece soluções personalizadas de alta tecnologia em mercados como o automóvel, iluminação, médico, industrial e defesa

Materiais avançados
Oferecendo componentes e materiais de ponta para uma vasta gama de aplicações em arquitetura, ótica, litografia, eletrónica e investigação, a SCHOTT tem sido fundamental para fornecer qualidade e inovação.

Para a melhoria sistemática da eficiência e satisfação do cliente, a administração e os colaboradores alinham-se com os valores centrais da SCHOTT: Responsabilidade, inovação orientada para o mercado, especialização tecnológica, integridade e fiabilidade, empreendedorismo.

Os conhecimentos tecnológicos e económicos da empresa andam de mãos dadas com a sua responsabilidade social e ambiental.

O desafio

O principal objetivo e foco era fornecer Serviço SAP e Gestão da Procura a cerca de 4.500 utilizadores em todo o mundo. Os projetos internos de implementação do SAP variam normalmente entre 4 – 6 meses e foram executados em igual número tanto para recursos internos como externos. Dentro de um ano fiscal, é realizada uma média de 6 – 8 Projetos de implementação SAP. A solução procurada deve ser adequada para tais projetos e ao mesmo tempo capaz de cumprir os requisitos da Equipa de Gestão de Serviços nas áreas de Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas.

Em meados de 2008, foi elaborada uma lista de requisitos para a Gestão da Procura e Serviços, em colaboração com a Bearing Point. Este documento continha informações sobre autorização, fluxos de trabalho, segurança de dados, integridade de dados, requisitos de conformidade, capacidades de localização, interfaces, integração de atividades empresariais diárias e realização de requisitos de processo.

No final de 2008, todos os recursos eram geridos em MS Excel, enquanto outros serviços e atividades de apoio para a implementação de SAP eram geridos por uma ferramenta de prestador de serviços. Em 2008, o departamento de TI mudou a sua estrutura organizacional para cumprir com as normas ITIL.

A solução

“Após um processo de seleção de três meses envolvendo vários produtos, decidimos utilizar o Genius Project. A implementação do Genius Project foi concluída com sucesso nos três meses seguintes. As principais razões que levaram a esta escolha residiram no facto de o Genius Project ter cumprido todos os requisitos da Gestão da Procura e Serviços e proporcionado uma solução de balcão único.”

O Genius Project foi também muito atrativo e competitivo e permitiu-nos alavancar a nossa plataforma existente Lotus Notes.

Os resultados

“Depois de nos termos decidido pelo Genius Project, levámos apenas três meses para a implementação, com o objetivo de iniciar a utilização do produto.

Ao mesmo tempo, o Genius Project apoiou-nos e atuou de acordo com as normas que tinham estabelecido. Isto levou a uma rápida implementação dos fluxos de trabalho e interfaces necessários.
Foi criada uma transferência manual de dados a partir dos sistemas existentes para facilitar a mudança. Os utilizadores participaram numa formação intensiva. Desde outubro de 2008, 65 funcionários da Schott IT e vários recursos externos têm vindo a trabalhar com a ferramenta. Há uma grande visibilidade em todos os nossos projetos, incidentes, mudanças e recursos.

Todos os relatórios de tempo de TI são geridos no Genius Project e serão transferidos para SAP através de uma interface personalizada. A Schott implementou o Genius Project em todo o mundo. Graças a uma interface web, os utilizadores podem introduzir os seus incidentes diretamente no sistema. Todos os recursos são geridos de forma centralizada.

Christian Weil
Diretor de aplicações empresariais de suporte de serviços ITSM-1

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