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Schott

La empresa

SCHOTT es un grupo multinacional de base tecnológica que lleva más de 125 años desarrollando y fabricando vidrios especiales, materiales especiales, componentes y sistemas para mejorar la vida y el trabajo de las personas.

 

El negocio se une

Tecnología para el hogar
Con las superficies de cocción CERAN® para la industria de los electrodomésticos, SCHOTT es un proveedor líder mundial en este mercado.
Sistemas farmacéuticos
SCHOTT es uno de los principales fabricantes mundiales de tubos de vidrio especiales y envases primarios farmacéuticos de vidrio y polímeros.

Vidrio plano
Con el vidrio plano procesado, SCHOTT ofrece en todo el mundo soluciones personalizadas para la industria de los electrodomésticos y la refrigeración comercial.

Solar
La unidad de negocio Solar ofrece soluciones sostenibles y orientadas al futuro para el uso eficiente de la energía solar.

Embalaje de productos electrónicos
SCHOTT es un desarrollador, fabricante y distribuidor mundial de materiales y componentes para la protección óptima de la electrónica sensible.

Iluminación e imagen
La unidad de negocio de Iluminación e Imagen ofrece soluciones de alta tecnología personalizadas en mercados como el del automóvil, la iluminación, la medicina, el industrial y la defensa.

Materiales avanzados
Ofreciendo componentes y materiales de vanguardia para una amplia gama de aplicaciones en arquitectura, óptica, litografía, electrónica e investigación; SCHOTT ha sido clave para ofrecer calidad e innovación.

Para mejorar sistemáticamente la eficiencia y la satisfacción del cliente, la dirección y los empleados se alinean con los valores fundamentales de SCHOTT: responsabilidad, innovación orientada al mercado, experiencia tecnológica, integridad y fiabilidad, y espíritu empresarial.

La experiencia tecnológica y económica de la empresa va de la mano de su responsabilidad social y medioambiental.

El reto

El principal objetivo y enfoque era proporcionar la gestión de servicios y demanda de SAP a aproximadamente 4.500 usuarios en todo el mundo. Los proyectos internos de Rollout de SAP suelen durar entre 4 y 6 meses y se han ejecutado en igual número tanto para recursos internos como externos. Dentro de un año fiscal, se lleva a cabo una media de 6 a 8 proyectos de implantación de SAP. La solución que se busque debe ser adecuada para este tipo de proyectos y, al mismo tiempo, capaz de cumplir con los requisitos del equipo de gestión de servicios en las áreas de gestión de incidentes, cambios y problemas.

A mediados de 2008, se elaboró una lista de requisitos para la gestión de la demanda y los servicios en colaboración con BearingPoint. Este documento contenía información sobre la autorización, los flujos de trabajo, la seguridad de los datos, la integridad de los datos, los requisitos de cumplimiento, las capacidades de localización, las interfaces, la integración de las actividades empresariales diarias y la realización de los requisitos de los procesos.

A finales de 2008, todos los recursos se gestionaban en MS Excel, mientras que otros servicios y actividades de apoyo para la implantación de SAP se gestionaban mediante una herramienta de proveedor de servicios. En 2008, el departamento de TI cambió su estructura organizativa para cumplir con las normas ITIL.

La solución

“Tras un proceso de selección de tres meses en el que participaron varios productos, nos decidimos por utilizar Genius Project. La implantación de Genius Project se completó con éxito en los tres meses siguientes. Los principales motivos de esta elección residieron en el hecho de que Genius Project cumplía todos los requisitos de la gestión de la demanda y del servicio y proporcionaba una solución integral única.”

Además, el precio de Genius Project era muy atractivo y competitivo y nos permitía aprovechar nuestra plataforma Lotus Notes existente.

Los resultados

“Una vez que nos decidimos por Genius Project, sólo tardamos tres meses en implantarlo para ponerlo en marcha.

Además, Genius Project nos apoyó y actuó de acuerdo con las normas que habían establecido. Esto llevó a una rápida implementación de los flujos de trabajo e interfaces requeridos.
Se creó una transferencia de datos manual desde los sistemas existentes para facilitar el cambio. Los usuarios participaron en una formación intensiva. Desde octubre de 2008, 65 empleados de Schott IT y varios recursos externos trabajan con la herramienta. Hay una gran visibilidad en todos nuestros proyectos, incidencias, cambios y recursos.

Todos los informes de tiempo de TI se gestionan en Genius Project y se transfieren a SAP a través de una interfaz personalizada. Schott ha implantado Genius Project en todo el mundo. Gracias a una interfaz web, los usuarios pueden introducir sus incidencias directamente en el sistema. Todos los recursos se gestionan de forma centralizada.

Christian Weil
Jefe de Aplicaciones Empresariales de Apoyo al Servicio ITSM-1

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