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Étude de cas Schott

L’Entreprise

SCHOTT est un groupe technologique international extrêmement dynamique qui se donne pour mission centrale d’améliorer durablement les conditions de vie et de travail des hommes. Schott conçoie produit et livre des matériaux spéciaux, des composants et des systèmes à base de verre.

Les Departements

Home Tech
Avec les plans de cuisson CERAN® pour l’industrie de l’électroménager, SCHOTT est un fournisseur mondial leader sur ce marché.

Pharmaceutical Systems
SCHOTT est l’un des fabricants leaders à l’international de tubes en verres spéciaux et d’emballage pharmaceutique primaire à base de verre et de polymères.

Flat Glass
Avec des verres plats affinés, SCHOTT offre à travers le monde des solutions individuelles à chaque client dans le domaine de l’électroménager et de la réfrigération.

Solar
Le secteur solaire offre des solutions d’avenir fiables permettant une utilisation efficace de l’énergie solaire.

Electronic Packaging
SCHOTT conçoit, fabrique et distribue dans le monde entier des matériaux et des composants pour une protection maximale des produits électroniques fragiles.

Lithography
SCHOTT fournit l’éventail complet des matériaux et des composants optiques pour la lithographie.

Advanced Materials
SCHOTT est l’un des fabricants leaders sur le plan mondial de produits optiques et de vitrocéramique. La gamme des produits s’étend du verre brut aux composants optiques.

Pour l’amélioration systématique de la performance et de la satisfaction de la clientèle, le management et les employés de SCHOTT s’appuient sur les valeurs de l’entreprise : autonomie, innovation axée sur le marché, compétence technologique, intégrité et fiabilité, esprit d’entreprise. Les compétences d’ordre technologique et économique de l’entreprise sont associées à sa responsabilité sur le plan social et écologique.

le Défi

L’objectif principal était de fournir un service SAP et une gestion des demandes à environ 4 500 utilisateurs à travers le monde. Le déploiement des projets internes SAP varient généralement entre 4 et 6 mois et ont une durée semblable pour les ressources externes et internes. Durant une année, 6 à 8 projets SAP sont déployés. La solution recherchée devait être à la fois adaptée à de tels projets et également remplir les conditions du département de gestion de service qui recherchait une solution de gestion des incidents, du changement et des problèmes.

Au milieu de l’année 2008, une liste des conditions requises pour la gestion des demandes et des services a été établie en collaboration avec BearingPoint. Ce document contenait des informations sur les approbations, les workflows, la sécurité et l’intégrité des données, les conditions de conformité, le multi-langue, les interfaces, l’intégration des activités quotidiennes et la réalisation des conditions des processus.

Fin 2008, toutes les ressources étaient gérées avec MS Excel, alors que d’autres services et activités de support pour le déploiement du SAP étaient gérés par l’outil d’un fournisseur de services. En 2008, le département IT a modifié sa structure pour être conforme avec les standards ITIL.

La Solution

Après un processus de sélection de 3 mois incluant de nombreux produits, Schott a décidé d’utiliser Genius Project et d’implémenter la solution durant les trois mois suivants. Le choix s’est porté sur Genius Project, car l’outil remplissait toutes les conditions et proposait une solution complète.

Au niveau des tarifs, Genius Project était également très attractif et compétitif et permettait de tirer avantage de la plateforme Lotus Notes en place.

Les Resultats

Après avoir choisi Genius Project, l’implémentation n’a duré que 3 mois pour pouvoir fonctionner. De plus, Genius Project a offert un grand soutien et a fourni des prestations en total adéquation avec les standards définis, ce qui a permis une implémentation rapide des workflows et des interfaces demandées.

Un transfert manuel des données des systèmes existants a été créé afin de faciliter la transition. Les utilisateurs ont pris part à une formation intensive. Dès octobre 2008, 65 employés de chez Schott IT et de nombreuses ressources externes ont commencé à travailler avec l’outil. Schott IT a depuis, une grande visibilité sur tous les projets, les incidents, les changements et les ressources.

Tous les rapports des temps passés de l’IT sont gérés par Genius Project et sont transférées en SAP via une interface personnalisable. Schott a implémenté Genius Project dans le monde entier. Grâce à une interface web, les utilisateurs peuvent saisir les incidents directement dans le système. La gestion des ressources est centralisée.

Schott prévoit d’étendre le système et de profiter des fonctionnalités existantes telles que les simulations et de la gestion du portfolio de Genius Project.

Christian Weil
Head of ITSM-1 Service Support Business Applications

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