Seit Anbeginn der Zeit hat die Menschheit nie aufgehört, sich weiterzuentwickeln und die Grenzen ihrer Fähigkeiten, Kapazitäten und Produktivität immer weiter hinauszuschieben. Während der tatsächliche Fortschritt über Jahrhunderte hinweg mühsam und langsam verlief, hat er sich im letzten Jahrhundert allmählich beschleunigt und schließlich die außergewöhnliche Geschwindigkeit erreicht, mit der er heute voranschreitet. Das Tempo des Fortschritts ist so hoch, dass der Wandel zur neuen Konstante geworden ist; und mit dem Wandel kommt die Notwendigkeit der Anpassung. Die Geschichte, die diesem Weißbuch zugrunde liegt, spiegelt nur eine dieser besonderen Anpassungen wider, die als Kernstück der Unternehmensführung unweigerlich den Fokus der Unternehmen verändert, die sich an die heutigen digitalen Realitäten anpassen wollen.

Bevor wir uns näher mit dem Übergang vom Projekt- zum Produktmanagement befassen, ist es wichtig, die allgemeinen Konzepte zu verstehen, die mit dieser Anpassung verbunden sind, um ihre Gründe, ihre Bedeutung und ihre Auswirkungen zu verstehen.

DIE TERMINOLOGIE

Projektleitung. Als derzeit “etabliertes System” sollte dies ein vertrauter Begriff sein. Die Methodik des Projektmanagements hat sich über Jahrzehnte hinweg als Rückgrat der Unternehmensführung entwickelt: von der Produktentwicklung über die Markteinführung bis hin zur Softwareimplementierung. Es wird in der Regel von einem Projektmanagementbüro und/oder einem oder mehreren Projektmanagern geleitet, die für die methodische Organisation, Planung und Durchführung von Arbeitsplänen unter Verwendung eines bestimmten Instrumentariums verantwortlich sind. Das Kriterium für den Erfolg des Projektmanagements ist der Abschluss des Projekts innerhalb der gewünschten projektabhängigen Metriken wie Zeitplan und Budget; in der Regel wird darüber einer Gruppe von Interessengruppen Bericht erstattet.

Digitales Produkt. Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei digitalen Produkten um Waren, die nur in digitaler Form existieren, oder um E-Ware. Der Zweck dieser Waren besteht darin, dem Verbraucher einen Mehrwert zu bieten, indem sie es ihm ermöglichen, eine Handlung oder Aufgabe besser auszuführen bzw. zu erfüllen, anstatt diese zu besitzen.

Produktmanagement. Im Gegensatz zum Stakeholder-zentrierten Projektmanagement führt das Produktmanagement eine verbraucher zentrierte Strategie ein. Das Produktmanagement konzentriert sich auf die Realitäten und Bedürfnisse des Marktes und des modernen Verbrauchers, dessen Ansprüche sich weiterentwickelt haben. Im Gegensatz zu den etablierten Methoden des Projektmanagements erfordert das Produktmanagement die Fähigkeit zur teamübergreifenden Organisation, was zur Entstehung von Produktmanagern (in Abgrenzung zu Projektmanagern) geführt hat. Das Produktmanagement ist im Wesentlichen das Ergebnis der digitalen Transformation (siehe Definition unten) und ist das, was Unternehmen in der modernen Zeit voranbringen wird – es treibt spezifische Initiativen voran, die auf spezifische Kundenprobleme ausgerichtet sind.

Digitale Transformation. Ein Prozess, bei dem neue Technologien (wie maschinelles Lernen, Mikroservices, Big Data und IoT) eingesetzt werden, um die Art der Geschäftsprozesse, die Kultur und die Kundenerfahrungen zu verändern. Es geht nicht so sehr um die Existenz von Technologien, sondern darum, was sie ermöglichen und was dies für Unternehmen bedeutet. Die digitale Transformation ist mehr als ein Konzept, denn sie bestimmt die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, und geht über traditionelle Rollen wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst hinaus. Wenn die digitale Transformation nur durch eine ihrer Komponenten definiert werden könnte, dann wäre dies das digitale Produktmanagement sein.

DIE BEDEUTUNG

Die digitale Transformation erfordert, dass Unternehmen von einem projektorientierten zu einem produktorientierten Modell wechseln, um relevant und erfolgreich zu bleiben. Dies gilt insbesondere für größere Unternehmen, betrifft aber alle Organisationen, die “digitale Produkte” verkaufen (im Grunde heute jedes Unternehmen). Der Schlüssel dazu ist der Kunde. Zu wissen, wer er ist, wie sich seine Bedürfnisse in der digitalen Wirtschaft verändern und zu verstehen, was ihm jetzt angeboten werden muss. Die Digitalisierung hat aus dem Kunden einen direkten Verbraucher gemacht. Daher ist es nur natürlich, dass Unternehmen ihre Strategie und ihren Fokus ändern müssen, um erfolgreich zu bleiben.

DIE IMPLIKATIONEN

In der Regel beginnen Unternehmen mit der Umstellung, wenn sie erkennen, dass traditionelle Projektmanagementmethoden nicht mehr ausreichen, um mit den Unwägbarkeiten des neuen produktbasierten Modells umzugehen. Hier kommen agile Methoden zum Einsatz und die Einstellung, Ergebnisse wie Produkte zu behandeln – denn diese sind es, die für den Kunden wichtig sind und den tatsächlichen Erfolg bestimmen. Das ist der Weg in die Zukunft, und je schneller sich die Unternehmen darauf einstellen, desto größer sind ihre Chancen, auch in Zukunft relevant zu bleiben.

Der Wandel wird jedoch nicht durch die bloße Anwendung von Regeln erfolgen, sondern durch eine Revolution des Denkens und der Praxis, durch eine Änderung der Gesamtstrategie, die das “Digitale” in den Vordergrund stellt. Es reicht nicht aus, dies zu wollen; der Prozess ist komplex und es müssen Schritte und Maßnahmen ergriffen werden, um ihn zu erreichen. Er wird Zeit brauchen und einige Herausforderungen mit sich bringen..

1. Um ein erfolgreiches Projekt zur digitalen Transformation zu beginnen, müssen Sie zunächst das “Problem” identifizieren. Verstehen Sie, wer Ihr Kunde ist und vor allem, welchen Wert Sie ihm bieten – in einer Branche, die sich im Wandel befindet.
2. Sobald Sie das Problem erkannt haben, müssen Sie herausfinden, wie Sie es lösen können. Die heutige Datenflut, über die Sie sich vielleicht manchmal beschweren, kommt Ihnen an diesem Punkt sehr gelegen. Es gibt keinen Mangel an Daten – vor allem, wenn es um die Identifizierung und Segmentierung Ihrer Kunden geht – Sie müssen nur herausfinden, welche Daten Sie zur Lösung Ihres Problems benötigen und wie Sie sie bekommen. An diesem Punkt wird es Ihnen helfen, Ihre Initiative auf einige wenige KPIs zu stützen, um fokussiert zu bleiben – ganz gleich, ob Sie den Umsatz steigern, die Kundenbindung erhöhen oder ein Cross-Selling-Produkt fördern möchten… Wenn Sie wissen, was Ihr langfristiges Ziel ist, können Sie Ihre Initiativen auf Kurs halten.
3. Die Umsetzung dieser Initiativen erfordert eine organisatorische Umstellung. Da die Digitalisierung von Natur aus funktionsübergreifend ist, müssen verschiedene organisatorische Funktionen, von der IT bis zum Marketing, zusammengeführt werden. Dies wird Veränderungen in der Unternehmensstruktur, der Führung und den Akteuren mit sich bringen (siehe nächster Abschnitt).
4. Seien Sie darauf vorbereitet, anfangs zu scheitern. Achten Sie darauf, dass Sie schnell und in einem überschaubaren Rahmen scheitern (Minimierung von Schaden und Zeitverlust). Wenn Sie Ihre Initiativen zunächst klein halten, können Sie erstens die Umsetzung beschleunigen und schnell aus Ihren Fehlern lernen und zweitens in bestimmten Fällen innerhalb der Organisation Erfolge erzielen, auf denen Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategie in der gesamten Organisation aufbauen können.
5. Schließlich müssen Sie die Ergebnisse messen. Im Gegensatz zu den Metriken, die den Erfolg eines Projekts bestimmen, sind Konversionsraten und direktes Kundenfeedback jetzt Ihre wichtigsten Indikatoren. Um den Erfolg eines digitalen Produkts zu messen, müssen kundenorientierte Metriken eingeführt werden.

DIE SCHAUSPIELER

Da es sich bei der digitalen Transformation, wie bereits erwähnt, um eine organisatorische Revolution handelt, liegt es auf der Hand, dass das Top-Management den Wandel vorantreibt, sei es der CEO, der CTO, der CMO oder eine andere C-Suite-ähnliche Position. Aufgrund des funktionsübergreifenden Charakters der Digitalisierung könnte jedoch keine dieser Personen Marketing, Finanzen, IT und Operations allein effektiv führen. Darüber hinaus würde eine solche Führungspersönlichkeit auch bedeuten, dass viele wichtige Entscheidungen von einer Position aus getroffen werden, die keinen Anreiz hat, das Kundenerlebnis zu verbessern – und damit den Sinn des Ganzen verfehlt.

Und so wie das Projektmanagement seine Projektmanager hat, kommt hier der Produktmanager ins Spiel. Aber damit enden die Gemeinsamkeiten. Es braucht nicht nur einen, sondern mehrere Produktmanager: Technisch gesehen so viele, wie es Kundenprobleme gibt. Im Idealfall sollte jeder Produktmanager eine bestimmte Initiative zur Lösung eines Kunden Problems vorantreiben; je nach Unternehmen kann es also tatsächlich mehrere geben. Vielleicht wird hier der “Wandel von der Projektorientierung zur Produkt- und Kundenorientierung” konkreter.

Produktmanager sollten über einige wichtige Eigenschaften verfügen. Erstens sollten sie ein gutes Verständnis für die Kunden haben, denn die Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum künftigen Erfolg. Zweitens sollten sie über eine solide Kombination aus technologischem und betriebswirtschaftlichem Know-how verfügen – etwas, das in der Regel in IT- und betriebswirtschaftliche Funktionen aufgeteilt ist, in denen es wenig bis gar kein gegenseitiges Verständnis gibt. Und schließlich sind zwischenmenschliche Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung, um funktionsübergreifend zu arbeiten und mit verschiedenen Abteilungen in Kontakt zu treten. Diese Produktmanager oder Leiter der digitalen Transformation müssen ein flexibles und vernetztes Umfeld schaffen, denn die menschliche Akzeptanz ist mindestens genauso wichtig und oft schwieriger als die technische Umsetzung.

SCHLUSSFOLGERUNG

Die digitale Transformation ist eine strategische Priorität und wahrscheinlich in nicht allzu ferner Zukunft eine Überlebensfrage. Und die Räder drehen sich bereits. Unternehmen erkennen die Notwendigkeit eines Strategiewechsels und beginnen mit der Einführung oder planen zumindest die Einführung eines produktzentrierten Anwendungsbereitstellungsmodells. Laut Gartner nutzten im Jahr 2018 40 % der befragten Unternehmen ein produkt zentriertes Modell für 40 % ihrer Arbeit und prognostizieren, dass diese Zahl bis 2022 auf 80 % steigen wird.

Der Übergang zu einem produktorientierten Management ist in der digitalen Wirtschaft eine Notwendigkeit, bringt aber auch einige zusätzliche Motivationsfaktoren mit sich: 

1) schnellere Markteinführung;

2) Innovation und neue Einnahmequellen als Nebenprodukt von mehr, schnellerem und vielfältigem Scheitern; 

3) stärkere Kundenbindung durch ein transparentes innovatives Unternehmen; 

4) Anziehung von Spitzenkräften durch ein agiles und digital fortschrittliches Umfeld, das seine Mitglieder befähigt.

Die Dinge entwickeln sich schnell und es sieht so aus, als ob dies so bleiben wird. Unternehmen müssen also sicherstellen, dass sie entsprechend handeln und mithalten, oder sie riskieren, den digitalen Zug zu verpassen und ihr Geschäft ganz zu verlieren.

Cerri Project | Cerri.com AG

Cerri Project ist für hochgradig kollaborative Multiprojektumgebungen im Unternehmensbereich konzipiert. Das System verfügt über innovative Funktionen wie eine Plattform für soziale Zusammenarbeit, E-Mail- und Kalenderintegration, konfigurierbare und rollenbasierte Workflows sowie Kalendersynchronisation.

Cerri Project ist äußerst anpassungsfähig und flexibel. Zu den leistungsstarken Funktionen des Systems gehören präzise Analysewerkzeuge zur Definition von Key Performance Indicators, Metriken und Risikofaktoren, die einen genauen Überblick verschaffen, sowie Soft Booking-Funktionen, die eine präzise Kapazitätsplanung und Ressourcenauslastung ermöglichen. Der Fortschritt und der Grad der Projektentwicklung können auch anhand von Leistungskennzahlen (KPI) gemessen werden.

Cerri Project ist kompatibel mit industriellen Prozess Normen wie ISO-9001 oder ISO / TS 16949 sowie mit dem damit verbundenen Advanced Product Quality Planning (APQP). Insbesondere für neue Produktentwicklungsprojekte sind Stage Gate und Ad-hoc-Berichte verfügbar, um Projekte mit Phasen und Stufen zu planen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, mit einer Balanced Scorecard Ansichten nach individuellen Bedürfnissen zu konfigurieren. Ein separates Gantt-Diagramm rundet den Funktionsumfang ab. 

Besonderes Augenmerk wird bei Cerri Project auf die Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz gelegt. Dies zeigt sich insbesondere an der ansprechenden Oberfläche und in neuen Modulen wie der Social Collaboration Plattform Cerri Live!, die unter anderem das Posten auf einer Pinnwand ermöglicht. Cerri Project ist so konzipiert, dass es sich an die individuellen Anforderungen von Unternehmen anpasst und bietet die Möglichkeit, sich in die bestehende Systemlandschaft zu integrieren, plattformunabhängig oder plattformunabhängig.