Schott AG
Rendre visible la performance IT grâce à la centralisation de la gestion de la demande et des services
« Après un processus de sélection de trois mois impliquant plusieurs produits, nous avons décidé d'utiliser Cerri Project. Le déploiement a été mené à bien dans les trois mois suivants. Les principales raisons de ce choix résidaient dans le fait qu'il répondait à toutes les exigences de la gestion de la demande et des services, et constituait une solution intégrée complète. »
Défi
Schott avait besoin de consolider la gestion des services IT et de la demande dans un système unique pour gagner en visibilité sur la performance IT et l'utilisation des ressources.
Solution
Cerri Project a fourni un logiciel unifié pour la gestion de la demande et des services, permettant à Schott de suivre la performance IT, gérer les ressources et rationaliser les flux de travail.
Le client
Schott AG est un groupe technologique international dont le siège est à Mayence, en Allemagne. L'entreprise est l'un des principaux fabricants mondiaux de verre de spécialité, de vitrocéramique et de matériaux de haute technologie associés. Forte de plus de 130 ans d'expérience, Schott développe des produits et solutions innovants pour les industries pharmaceutique, électronique, optique, automobile et des biens de consommation. L'entreprise opère dans 34 pays avec environ 17 000 employés dans le monde.
Le défi
La direction informatique de Schott faisait face au défi de rendre visible sa performance et ses contributions à l'ensemble de l'organisation. Sans système centralisé de gestion de la demande et des services, le suivi de l'allocation des ressources, de l'avancement des projets et de la prestation de services était fragmenté entre de multiples outils. L'équipe IT avait besoin d'une solution complète capable de consolider tous les aspects de la gestion de la demande, du support de services et du suivi de projets dans un logiciel unique, tout en fournissant des métriques et un reporting clairs pour démontrer la valeur de l'IT pour l'entreprise.
La solution
Après avoir évalué plusieurs produits au cours d'un processus de sélection de trois mois, Schott a choisi Cerri Project comme logiciel centralisé pour la gestion de la demande et des services IT. Le déploiement a été achevé en trois mois. Cerri Project répondait à toutes les exigences de gestion de la demande et des services, constituant une solution intégrée complète. Le logiciel a permis à Schott de définir des workflows configurables par l'utilisateur, d'établir des interfaces avec d'autres systèmes d'entreprise et de tirer parti d'une interface web accessible à toutes les parties prenantes. Cette consolidation a permis à la direction informatique de gérer efficacement les ressources et de suivre la performance à travers toutes les activités de service et de projet.
Les résultats
Avec Cerri Project, Schott a réussi à rendre visible la performance IT à travers l'organisation. Le logiciel centralisé a permis une gestion efficace des ressources et de la performance, offrant des informations claires sur les contributions de l'IT. Les workflows définissables par l'utilisateur et les interfaces système ont rationalisé les opérations, tandis que l'interface web a garanti une large accessibilité. Le déploiement réussi dans un délai serré de trois mois a démontré la facilité de déploiement et d'adoption du logiciel, soutenant l'objectif de Schott d'une prestation de services IT transparente et mesurable.
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