Schott AG
IT-Leistung sichtbar machen durch zentralisiertes Demand- und Service-Management
"Nach einem dreimonatigen Auswahlprozess mit mehreren Produkten haben wir uns für Cerri Project entschieden. Die Implementierung wurde innerhalb der folgenden drei Monate erfolgreich abgeschlossen. Ausschlaggebend für diese Entscheidung war, dass die Lösung alle Anforderungen an das Demand- und Service-Management erfüllte und eine All-in-One-Lösung bot."
Herausforderung
Schott musste IT-Service- und Demand-Management in einem einzigen System konsolidieren, um Transparenz über IT-Leistung und Ressourcenauslastung zu gewinnen.
Lösung
Cerri Project bot eine einheitliche Software für Demand- und Service-Management, mit der Schott IT-Leistung verfolgen, Ressourcen verwalten und Arbeitsabläufe optimieren konnte.
Der Kunde
Schott AG ist ein internationaler Technologiekonzern mit Sitz in Mainz. Das Unternehmen zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Spezialglas, Glaskeramik und verwandten Hightech-Materialien. Mit über 130 Jahren Erfahrung entwickelt Schott innovative Produkte und Lösungen für die Pharma-, Elektronik-, Optik-, Automobil- und Konsumgüterindustrie. Das Unternehmen ist in 34 Ländern mit rund 17.000 Mitarbeitenden weltweit vertreten.
Herausforderung
Die IT-Abteilung von Schott stand vor der Herausforderung, ihre Leistung und ihren Beitrag für die gesamte Organisation sichtbar zu machen. Ohne ein zentralisiertes System für Demand- und Service-Management war die Erfassung von Ressourcenzuteilung, Projektfortschritt und Servicebereitstellung über mehrere Tools verstreut. Das IT-Team benötigte eine umfassende Lösung, die alle Aspekte von Demand-Management, Service-Support und Projektverfolgung in einer einzigen Software bündeln konnte – mit klaren Kennzahlen und Reporting, um den Wert der IT für das Unternehmen zu belegen.
Lösung
Nach einem dreimonatigen Auswahlprozess mit mehreren Produkten entschied sich Schott für Cerri Project als zentralisierte Software für IT-Demand- und Service-Management. Die Implementierung wurde innerhalb von drei Monaten abgeschlossen. Cerri Project erfüllte alle Anforderungen an Demand- und Service-Management und bot eine All-in-One-Lösung. Die Software ermöglichte es Schott, benutzerdefinierbare Workflows festzulegen, Schnittstellen zu anderen Unternehmenssystemen einzurichten und eine webbasierte Benutzeroberfläche für alle Stakeholder bereitzustellen. Diese Konsolidierung ermöglichte es der IT-Abteilung, Ressourcen effektiv zu verwalten und die Leistung über alle Service- und Projektaktivitäten hinweg zu verfolgen.
Ergebnisse
Mit Cerri Project gelang es Schott, die IT-Leistung im gesamten Unternehmen sichtbar zu machen. Die zentralisierte Software ermöglichte effektives Ressourcen- und Leistungsmanagement und bot klare Einblicke in die Beiträge der IT. Benutzerdefinierbare Workflows und Systemschnittstellen optimierten die Abläufe, während die webbasierte Oberfläche eine breite Zugänglichkeit sicherstellte. Die erfolgreiche Implementierung innerhalb von nur drei Monaten zeigte, wie einfach sich die Software einführen und nutzen lässt – und unterstützte Schotts Ziel einer transparenten, messbaren IT-Servicebereitstellung.
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