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Schott

L’azienda

SCHOTT è una multinazionale basata sulla tecnologia che da più di 125 anni sviluppa e produce vetro speciale, materiali specialistici, componenti e sistemi per migliorare la vita e il lavoro delle persone.

 

L’unione dell’azienda

Home Tech
Grazie le superfici di cottura CERAN® per il settore degli elettrodomestici, SCHOTT è un fornitore leader globale in questo mercato.

Sistemi farmaceutici
SCHOTT è uno dei produttori leader al mondo di speciali fiale in vetro e packaging farmaceutico primario realizzato in vetro e polimeri.

Vetro piano
Grazie al vetro piano lavorato, SCHOTT offre soluzioni personalizzate globali per l’industria degli elettrodomestici e del raffreddamento commerciale.

Solare
L’unità aziendale Solare offre soluzioni sostenibili rivolte al futuro per l’utilizzo efficiente dell’energia solare.

Packaging elettronico
SCHOTT è uno sviluppatore, produttore e distributore globale di materiali e componenti per la protezione ottimale di parti elettroniche sensibili.

Illuminazione e Imaging
L’unità aziendale di Illuminazione e Imaging offre soluzioni high-tech personalizzate in mercati come quello automobilistico, dell’illuminazione, medico, industriale e della difesa.

Materiali avanzati
Offrendo componenti all’avanguardia e materiali per una vasta gamma di applicazioni nell’architettura, ottica, litografia, elettronica e ricerca, SCHOTT è stata fondamentale nell’offrire qualità e innovazione.

Per il miglioramento sistematico dell’efficienza e soddisfazione del cliente, la direzione e i dipendenti si allineano ai valori fondamentali di SCHOTT: Responsabilità, innovazione guidata dal mercato, esperienza tecnologica, integrità e affidabilità, imprenditorialità.

L’esperienza tecnologica ed economica dell’azienda va mano nella mano con la sua responsabilità sociale e ambientale.

La sfida

L’obiettivo e il focus primari stavano nel fornire Servizi SAP e Gestione di Richiesta a circa 4.500 utenti in tutto il mondo. I progetti interni di implementazione SAP vanno dai 4 ai 6 mesi e sono stati svolti in egual misura sia per risorse interne ed esterne. Entro un anno fiscale, vengono completati una media di 6-8 Progetti di Implementazione SAP. La soluzione cercata dovrebbe adeguarsi a tali progetti , essendo comunque in grado di rispettare i requisiti del Team di Gestione del Servizio nelle aree di Incidente, Cambiamento e Gestione dei Problemi.

A metà 2008, venne realizzata una lista di requisiti per la gestione di richiesta e servizio in collaborazione con BearingPoint. Questo documento conteneva informazioni sull’autorizzazione, flussi di lavoro, sicurezza dei dati, integrità dei dati, requisiti di conformità, capacità di localizzazione, interfacce, integrazione di attività aziendali giornaliere e requisiti per la realizzazione del processo.

Alla fine del 2008, tutte le risorse erano gestite in MS Excel, mentre altri servizi e attività di supporto per il rilascio di SAP erano gestite da uno strumento di fornitura di servizio. Nel 2008, il dipartimento IT ha modificato la sua struttura di organizzazione per rispettare gli standard ITIL.

La soluzione

“Dopo un processo di selezione di tre mesi che ha coinvolto diversi prodotti, abbiamo di deciso di usare Genius Project. L’implementazione di Genius Project è andata a buon fine ed è stata completata nei tre mesi successivi. La ragione principale dietro a questa decisione si basa sul fatto che Genius Project ha soddisfatto tutti i requisiti di Gestione della Richiesta e Servizio, offrendo una soluzione a sportello unico.”

Per quanto riguarda il prezzo, anche questo era attraente e competitivo e ci ha permesso di sfruttare la nostra piattaforma esistente, Lotus Notes.

I risultati

“Dopo aver deciso di usare Genius Project, ci sono voluti solo tre mesi per l’implementazione in modo da pubblicare il prodotto.

Oltre a questo, Genius Project ha supportato e ha lavorato secondo gli standard che hanno indicato. Questo ha portato ad un’implementazione rapida dei flussi di lavoro e delle interfacce richieste.

Venne creato un trasferimento di dati manuale dai sistemi esistenti per facilitare la transizione. Gli utenti hanno preso parte ad una formazione intensiva. Da ottobre 2008, 65 impiegati di Schott IT e varie risorse esterne hanno lavorato con questo strumento. C’è una grande visibilità in tutti i nostri progetti, incidenti, modifiche e risorse.

Tutti i resoconti temporali IT sono gestiti in Genius Project e verranno trasferiti al SAP tramite un’interfaccia personalizzata. Schott ha implementato Genius Project a livello globale. Grazie all’interfaccia web, gli utenti sono in grado di immettere i propri incidenti direttamente nel sistema. Tutte le risorse sono gestite a livello centrale.

Christian Weil
Capo ITSM-1 Servizio Supporto Applicazioni Aziendali

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