Schott avait besoin de fournir un service SAP et une gestion de la demande à 4 500 utilisateurs dans le monde. L’entreprise exécute généralement 6 à 8 projets de déploiement SAP par an, chacun d’une durée de 4 à 6 mois, en faisant appel à des ressources internes et externes. Le défi consistait à trouver une solution qui réponde à la fois aux exigences de ces déploiements et aux besoins de l’équipe de gestion des services en matière de gestion des incidents, des changements et des problèmes. En partenariat avec BearingPoint, Schott a détaillé ses besoins qui englobaient des aspects tels que l’autorisation, les flux de travail, la sécurité des données et la conformité. Initialement, la gestion des ressources était effectuée dans MS Excel, tandis qu’un outil distinct gérait d’autres activités de soutien au déploiement de SAP. La structure du département informatique a été modifiée pour s’aligner sur les normes ITIL.

La SOLUTION:

Après avoir évalué plusieurs produits pendant trois mois, Schott a opté pour Cerri Project, principalement parce qu’il répondait à toutes ses exigences en matière de gestion de la demande et des services. Cerri Project est apparu comme une solution complète, offrant des avantages concurrentiels et une compatibilité avec la plate-forme IBM existante de Schott.

Les RESULTATS:

En l’espace de trois mois seulement, Schott a mis en œuvre avec succès Cerri Project, bénéficiant d’une assistance solide pour établir rapidement les flux de travail et les interfaces essentiels. Un transfert manuel des données a été mis en place pour faciliter la transition à partir des systèmes précédents, suivi de sessions de formation intensives. Cela a permis à environ 200 membres du personnel informatique de Schott et à diverses ressources externes d’utiliser l’outil de manière efficace. Le résultat ? Une visibilité sans précédent sur l’ensemble des projets, des incidents, des changements et des ressources. Tous les rapports de temps de Schott sont maintenant gérés dans Cerri Project et sont transférés de manière transparente vers SAP via une interface personnalisée. Grâce au déploiement global de l’outil et à son interface web conviviale, les rapports d’incidents ont été centralisés et rationalisés.